为不断满足青岛西海岸新区企业、居民用水获得感和幸福指数，青岛西海岸公用事业集团水务公司自整合成立以来，坚持先行先试、善作善成，围绕新区发展，不断探索供水服务新举措，服务质效明显提高。

　　社会监督与内部考核相结合，不断提升用水服务满意度

　　青岛西海岸公用事业集团水务公司制定标准化服务流程，依托11个供水所和8个管线所，打造全天候，全时段、全覆盖网格队伍，建立365天*24小时供水服务快速处置机制，严格落实首问责任制和全程服务追踪，对服务态度，入户礼仪、礼貌用语、抄表准确率、诉求办结率和满意率进行严格考核。同时聘请社会义务监督员对用水服务进行监督，定期组织由用户、网格员和义务监督员共同参与的用水服务交流会，倾听用户心声，查摆自身不足，从用户角度出发，不断改进服务措施。自2017年以来，在由青质协、中质协进行的第三方满意度测评中，测评分数连续七年呈现攀升状态，用户满意度水平持续提升金年会体育平台官网。

　　积极探索分质供水，不断满足用户用水不同需求

　　青岛西海岸公用事业集团水务公司以用户需求为导向，在不断对传统制水工艺进行深度处理改造、提升出厂水质的基础上，积极推进分质供水，以管道直饮加社区饮水机方式，实现高品质用水直饮。为满足更多用户对高质量饮水的需求，公司在新建小区积极对接建设单位，做好新建小区配套，在老旧小区以旧城改造为突破点，制定改造计划，提前介入，主动作为，推进供水管线改造和直饮水管线铺设一体化完成。

　　推动水表更新换代，率先实现居民用水单月抄录结算

　　为实现对用户用水异常及时了解、及时提醒、及早解决，减少用户因表后各种异常情况带来的不必要损失，公司以网格员能力提升和计量智慧化为抓手，一方面通过强化培训提升服务能力和服务效率，同时积极推进远传水表对传统水表的更新换代，通过信息化手段缩短服务时限，动态跟踪用水异常，随时发出有效提醒，目前远传水表使用率已近50%，计划利用三年时间完成全部更新，通过以上措施，公司在行业内率先实现了计量水表抄录由双月向单月的跨越。

　　主动作为，深度实践“三上门三集成”活动

　　青岛西海岸公用事业集团水务公司坚持以用户为中心，深入推行一线工作法，广泛开展“三上门三集成”实践，组织专业人员上门解读政策、宣讲知识，搜集问题，推动供水法规、政策和供水知识普及化，上门解决问题常态化；完善了营收系统和基础数据库建设，推动报装接入、线上缴费等业务集成；以首问责任制为依托，消除部门和区域壁垒，拓展基层站所服务范围，提高服务效率，实现资源共享和服务场所集成；做细施工规划和部署，合理安排维修计划，充分利用晚间进行集中作业，促进施工作业集成，力争各种管线改造、施工一次到位，避免重复开挖，减少对周边居民的搅扰。三上门三集成实践促进了双向交流和更加便捷高效的用水获得，进一步优化了营商环境。

　　供水服务没有最好，只有更好，措施改进永远在路上金年会平台官网。青岛西海岸公用事业集团水务公司将始终秉承“三心”服务理念，与时俱进，以敢于担当的态度，善于担当的能力，持续改进服务措施，提升服务能力，不断满足用户用水期望和要求，提升用水幸福指数。

　　（大众新闻客户端记者 薄克国 通讯员 侯成斋 报道）